TARIFS ET MODALITÉS DE LIVRAISON
Nos services de livraison sont Colissimo et Mondial Relay.
Les frais de port varient en fonction de la destination de la commande.
• Vers la France métropolitaine :
Mondial Relay, point retrait : 4,99€
Colissimo point retrait, contre signature 5,99€
Colissimo suivi à domicile, sans signature (déposé en boite aux lettres) : 7,99€
Colissimo suivi à domicile, contre signature (en main propre) : 9,50€
(LIVRAISON OFFERTE en point Mondial Relay à partir de 100€ d'achat (montant total du panier avec ou sans promotion).
• Vers la Belgique :
Mondial Relay, point retrait : 5,99€
Colissimo suivi à domicile, contre signature 9,99€
• Vers le Luxembourg :
Mondial Relay, point retrait : 5,99€
Colissimo suivi à domicile, contre signature : 9,99€
• Vers L’Europe :
Colissimo suivi à domicile, contre signature 9,99€
• Vers la Suisse :
Colissimo suivi à domicile, contre signature 13,99€
• Vers l’Outre-mer :
Colissimo suivi à domicile, contre signature 19,90€
L'expédition s'effectue dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés une fois la validation et le paiement votre commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
Commandes à destination de la France : 2 à 5 jours ouvrables
Commandes européennes : 5 à 10 jours ouvrables
Commandes internationales et outre-mer : 7 à 10 jours ouvrables
Si le choix du relais n'est pas défini par le client, nous l'expédions au relais disponible le plus proche du domicile du client.
Mondial Relay et Colissimo se réserve le droit de rediriger les colis dans un autre relais si celui choisi est surchargé, sans que nous puissions intervenir.
Lorsque le colis est envoyé, vous serez prévenu par mail avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez suivre votre commande directement sur les sites Colissimo ou Mondial Relay.
Nous ne sommes pas responsable des transporteurs, aucun dédommagement ni remboursement ne sera effectué en cas de retard de livraison, pertes, détériorations ou vols des colis.
Si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi, aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible.
Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande, elle nous sera retournée et vous serez remboursée (la commande sera remboursée hors frais de port qui auront servis à payer l’aller-retour du colis). Le nouvel envoi vous sera facturé.
En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, vous devez envoyer un mail à contact@lespepitesdelyla.com en précisant votre n° de commande. Une enquête sera menée auprès du transporteur qui doit transmettre un retour dans les 15 jours ouvrés à compter de la date de la réclamation faite par la société « Les pépites de Lyla ».
Au moment de la livraison, si vous recevez un colis ayant subi des dommages, vous devez écrire sur le bordereau de livraison du transporteur « sous réserves » et mentionner le problème rencontré (exemple : sac ouvert,...) puis dater et signer le bordereau de livraison.
Pensez à prendre une photo et envoyez un mail à contact@lespepitesdelyla.com
Conformément à l’article L133-3 du Code du Commerce, vous avez 2 jours maximum, à partir de la date de livraison, pour déclarer un sinistre auprès de notre société à contact@lespepitesdelyla.com. Passé ce délai votre réclamation ne sera pas prise en compte
Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.
Dans le cas où le client a choisi la livraison via Colissimo, le client devra effectuer sa réclamation auprès de La Poste : https://www.laposte.fr/reclamationentreprise/creer/conso ou en appelant le 3631.
Il lui sera demandé de nous tenir informé de ce désagrément afin que des solutions soient proposées.
DROIT DE DOUANE :
Si vous commandez des produits sur notre site pour être livré en dehors de la France, ces derniers peuvent être soumis à des droits et taxes de douane qui vous seront demandés lorsque le colis arrivera à destination.
Vous serez responsable du paiement de tels droits et taxes de douane.
Nous n’avons aucun contrôle sur ces charges et sommes dans l'impossibilité de prédire leur montant. Veuillez contacter votre bureau des douanes pour plus d’informations avant de passer commande.
Vous devez vous conformer à l’ensemble des lois et règlementations applicables du pays de destination des produits.
Nous ne serons responsables d’aucun manquement à n’importe laquelle de ces lois de votre part.