POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
RETOUR :
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles.
Aucun retour ne sera accepté passé ce délai.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour une demande de rétractation ou de remboursement, merci de remplir attentivement le formulaire prévu à cet effet dans l'onglet "contactez-nous" en nous précisant bien votre numéro de commande.
Ensuite :
- Emballer le colis dans son emballage d’origine
- Mettre le formulaire de retour à l’intérieur de votre colis
- Renvoyer le colis.
Les articles devront être en parfait état, non portés, non lavés, non tâchés avec leurs étiquettes et dans leurs emballages d'origine.
Pour des raisons d’hygiène nous ne reprenons pas la lingerie et les bijoux.
Retour des chaussures :
La boîte à chaussures d'origine doit être retournée et obligatoirement dans un second emballage. Les chaussures et la semelle doit être intacte (aucune trace d’usure). Tout retour d’une paire de chaussure avec semelle usée, abîmée (même légèrement) sera refusé. L’étiquette d’expédition ne peut être collée directement sur la boîte d’envoi si tel est le cas, aucun retour ne sera pris en compte.
Si le produit livré a été utilisé, endommagé ou s’il ne se trouve pas dans les mêmes conditions qu’au moment de la livraison, aucun remboursement ne sera effectué.
Les retours peuvent s'effectuer par Mondial Relay ou par La Poste en suivi ou recommandé (nous ne sommes pas responsables des retours perdus).
Mondial Relay :
Concernant le choix du destinataire, vous devez renseigner les informations ci-dessous :
Nom : Société
Prénom : Les Pépites de Lyla
Email : contact@lespepitesdelyla.com
Adresse : 1 F rue du Grand Puits
Code Postal : 45140
Ville : INGRE
Si vous cochez "Je laisse mon destinataire choisir son Point Relais® | Locker", nous ne pourrons répondre au mail envoyé, de ce fait, votre retour ne pourra être pris en compte.
Le point relais à choisir est :
LE RELAX
7 PLACE DE LA MAIRIE
45140 INGRE
Si ce dernier est indisponible et uniquement dans ce cas, vous pouvez choisir le relais disponible le plus proche de celui-ci.
Adresse d'envoi par la Poste :
Les pépites de Lyla
1 F rue du Grand Puits
45140 INGRE
Le montant correspondant à la commande sera remboursé hormis les frais de livraisons.
Le colis sera gardé par le Point Relais pendant 8 jours.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi.
En cas de conseils demandés, auprès de nos services, cela n'engage aucunement notre responsabilité si la taille ne convient pas.
En cas de non-respect de ces conditions, le retour ne sera pas accepté, notre service client vous contactera afin de vous proposer de régler à nouveau une étiquette de retour afin de recevoir à nouveau votre colis.
Si le produit livré a été utilisé, endommagé ou s’il ne se trouve pas dans les mêmes conditions qu’au moment de la livraison, aucun remboursement ne sera effectué.
REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du retour, nous procéderons à un remboursement sous 14 jours par le mode de paiement effectué lors du passage de la commande.
Lorsque vous avez procédé au paiement de votre commande par carte bancaire, les remboursements s'effectuent sur la carte bancaire utilisée.
Lorsque vous avez procédé au paiement de votre commande via carte cadeau, le remboursement sera crédité directement dessus.
Les frais de port ne seront pas remboursables et seront déduits du remboursement.
En cas d'utilisation de code promo, le montant sera déduit du montant global remboursé. Seul le montant réel payé lors de la commande sera remboursé.
Une fois que nous avons procédé au remboursement de votre commande, un délai de 5 à 10 jours ouvrés (délai bancaire) est nécessaire afin que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire ou sur votre carte cadeau.
Nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement différé jusqu'à récupération des articles concernés par le droit de rétractation ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de l'expédition des articles.
ECHANGE
Nous ne procédons pour le moment pas aux échanges.
Si vous souhaitez une autre taille il faudra repasser commande.